Titre du poste
TECHNICIEN SUIVI DE RELEVE DERANGEMENT FTTH
MISSIONS
- Assurer le suivi de bout en bout des réclamations clients FTTH escaladées au SAV Technique.
- Contrôler la bonne exécution des relèves de dérangements sur le terrain (branchements, distribution, transport)
- Vérifier la qualité et la conformité des interventions à l’aide des outils de supervision et de gestion Réseau FTTH (CORTECA, NCE PREMIUM WIFI, FTECH, AMS, NCE FAN, …).
- Documenter systématiquement chaque étape (enrichissement, dispatch, suivi et clôture des tickets).
Contribuer à l’amélioration continue du processus de traitement des dérangements FTTH.
PRINCIPALES ATTRIBUTIONS TECHNIQUES
Traiter les Réclamations
- Extraire et analyser les réclamations escaladées via les outils CRM.
- Enrichir les réclamations avec les informations techniques.
- Vérifier l’état des lignes via les systèmes de supervision et NMS (CORTECA, NCE, AMS, NCE FAN).
- Signaler les dérangements sur les services FTTH
- Enrichir les réclamations avec les informations techniques.
Assurer la coordination et le suivi des interventions terrain
- Affecter les ordres d’intervention selon les motifs techniques
- Suivre la bonne transmission et exécution des ordres d’intervention.
- Vérifier que les prestataires déclarent correctement la résolution sous CRM (motif, cause, action effectuée).
- Assurer la cohérence entre la déclaration de résolution et la réalité terrain.
- Participer aux réunions périodiques.
- Effectuer tous travaux demandés par la hiérarchie
Assurer le reporting des activités
- Vérifier les interventions post-traitement via les outils de supervision.
- S’assurer de la mise à jour et de la clôture correcte du ticket CRM.
- Supporter la clientèle et le commercial dans la confirmation client et la clôture définitive.
- Produire des reporting réguliers (temps moyen de résolution, volume de tickets, anomalies détectées)..
PRINCIPALES EXIGENCES DE L’EMPLOI
Diplôme + expériences
- BAC+2/3 en électronique, télécoms ou équivalent
- Expérience en exploitation, support technique ou supervision FTTH souhaitée.
Connaissances
- Architecture FTTH (PCO, SRO, SPLITTER, HUB,OLT, ONT).
- Procédures de traitement de dérangements et de maintenance préventive.
- Connaître l’outil informatique
- Connaître l’outil linguistique : Anglais
Savoir-faire
- Savoir utiliser les logiciels d’exploitation
- Lecture et interprétation des alarmes réseaux.
- Suivi et coordination des interventions terrain.
- Élaboration de reportings techniques
Qualités relationnelles et cognitives
- Capacité à travailler sous pression et à hiérarchiser les priorités.
- Réactivité et esprit d’analyse.
- Bon relationnel et aptitude à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
- Savoir développer une bonne écoute
- Savoir anticiper sur les prévisions
Organisme employeur
MOOV AFRICA CÔTE D'IVOIRE
Lieu du poste
Date de publication
6 mars 2026
