Veiller aux traitements des commandes clients transmises par les commerciaux dans les délais

• S’assurer du traitement sous-systèmes des commandes reçues des commerciaux
• Viser les contrats d’abonnements avant livraison
• S’assurer de la facturation effective des différents services demandés par les clients
• S’assurer du respect des délais de traitement des dossiers clients au Service Support Opérations et en agences (états journaliers des abonnements)
• S’assurer de la régularisation sous système des opérations dans les délais (ex : mise à jour des activations en masse)
• S’assurer du contrôle des saisies système
• S’assurer de l’archivage des supports de travail relatifs à l’activité (dossier d’abonnement, fiches de modification de service, courriers clients, ...)

Veiller aux traitements de requêtes clients relevant des Opérations, dans les délais requis

• S’assurer du traitement effectif des demandes de modification, de résiliation et d’Abonnement (Contrôle, Validation, Saisie, Facturation)

• S’assurer de la facturation effective des différents services demandés par les clients
• S’assurer de la régularisation des opérations dans les délais
• S’assurer de l’archivage des supports de travail relatifs à l’activité (fiches de modification de service, courriers clients, courriels...)

• S’assurer du contrôle des saisies systèmes effectués

S’assurer du traitement des consolidés de requêtes clients front office transmis par les Agences et le Call center afin de prendre en compte la préoccupation du client et le fidéliser

• Veiller à la réception, l’analyse et transmission des consolidés aux services techniques

• Assurer les retours aux agences et Call center après traitement
• Veiller à l’archivage des supports de travail correspondants

Assurer la mise en œuvre des politiques et plans d’action relatifs à son activité,

• Faire une analyse de l’existant
• Proposer des plans stratégiques et opérationnels pertinents à la hiérarchie
• Communiquer, mettre en œuvre ou veiller à la mise en œuvre des propositions validées
• Assurer le suivi et le contrôle de ces actions

S’assurer de la mise en œuvre des procédures afin d’uniformiser la méthode de travail

• Veiller à l’application des procédures existantes en matière de traitement Prepaid et Postpaid
• Proposer les améliorations nécessaires à l’uniformisation de la méthode de travail

Superviser la caisse et assurer la disponibilité des produits afin de réaliser les objectifs assignés

• S’assurer du correct encaissement des paiements clients
• S’assurer du lettrage régulier des encaissements
• S’assurer du bouclage quotidien de la caisse (billetage, contrôle de cohérence, transfert des fonds vers la banque, etc.)
• S’assurer de la disponibilité permanente des produits référencés et veiller à leur bonne gestion

Superviser l’activité des opérateurs de saisies afin de réaliser les objectifs assignés

• Veiller au traitement cohérent des abonnements sous système et dans les délais
• Recevoir et analyser les états périodiques (journaliers, hebdomadaires, mensuels...) de l’activité opération
• Suivre les activités des collaborateurs et répondre à leurs préoccupations
• Proposer des actions visant à améliorer les performances des collaborateurs
• Interpeller les collaborateurs sur la qualité du travail
• Archiver les états et/ou rendre compte à la hiérarchie
• Concevoir et/ou mettre en œuvre les programmes de formation relevant de sa compétence

Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie pour la bonne marche de la Division

• S’assurer de la mise en œuvre du support de vente attendu par les commerciaux
• Etablir les Reporting relatifs à son activité avec une analyse approfondie et participer à des réunions
• Mettre à jour les tableaux de bord relatifs à son activité
• Consolider et analyser les indicateurs d’activité et rendre compte à sa hiérarchie