Suivre la continuité et la fluidité du système

• Vérifier régulièrement l’état du système des processus (liens, nœud, taux d’occupation des disques, etc.)
• Archiver les actions écoulées
• Traiter tous les cas d’erreurs et de rejets
• Assurer la cohérence des données du système
• Surveiller les performances applicatives.
• Identifier les goulots d'étranglement applicatifs
• Vérifier quotidiennement les journaux d'erreurs (logs).

Assurer le point de contact avec les utilisateurs

• Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
• Escalader en cas de nécessité les informations au prestataire
• Suivre la résolution du problème
• Former les utilisateurs lorsque nécessaire.
• Conseiller les métiers sur l'utilisation des applications.

Proposer la mise en place des procédures et guides utilisateurs

• Rédiger un manuel d’installation pour chaque application métier
• Réaliser un récapitulatif des différentes interventions
• Rédiger des manuels de formation pour les utilisateurs
• Rédiger des rapports sur le traitement des incidents et les clôtures effectuées.

Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications

• Interagir avec les gestionnaires des autres plates formes et les fournisseurs
• Tester et confirmer l’implémentation et le bon fonctionnement du service demandé
• Evaluer régulièrement les services déjà implémentés et si nécessaire demander leur évolution

Gérer les changements applicatifs

• Participer aux déploiements des nouvelles versions.
• Réaliser les tests techniques et fonctionnels.
• Élaborer les plans de retour arrière (Rollback).
• Participer aux comités de changement (CAB).

Administrer les applications

• Configurer et tester les installations des applications sur les postes
• Gérer les données statistiques et les droits d’accès
• S’assurer de la sauvegarde effective des applications (base de données, programmes, fichiers de configuration, toute ressource nécessaire au fonctionnement des applications)
• Suivre et valider les tests de restauration
• Proposer des optimisations.

Résoudre les incidents en environnement de production

• Supporter les applications et les utilisateurs au niveau fonctionnel et technique
• Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications en production
• Réaliser les analyses des causes racines (Root Cause Analysis).

Entretenir des relations professionnelles de confiance avec les partenaires externes

• Echanger avec les prestataires sur la gestion des incidents
• Echanger avec les prestataires sur la mise à jour des logiciels et la gestion des licences des applications
• Fournir les requêtes et documents aux auditeurs

Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie

• Participer aux réunions et séances de travail périodiques
• Produire des rapports périodiques sur l’activité
• Assurer l’intérim des collègues en cas d’absence
• Effectuer des missions
• Assurer le support technique général aux les utilisateurs
• Effectuer tous travaux demandés par la hiérarchie