- Assurer l’acquisition de nouveaux comptes clients
- Développer le portefeuille client de son segment
- Assurer le suivi et l’animation de la force de vente affectée à son segment
Assurer la prospection et la réalisation des ventes
Au niveau de la prospection
- Qualifier sa base de données prospect
- Organiser et préparer les rendez-vous de prospection
- Analyser toutes les informations susceptibles de mieux cerner le client : domaine d’activité, les concurrents, les possibilités de collaboration éventuelles
- Prendre rendez-vous avec les entreprises prospectées
- Rendre compte du résultat de ses prospections
- Mettre à jour sa base de données prospect
- Collecter et remonter toutes les informations provenant du marché et de la concurrence
Au niveau de la vente
- Faire un diagnostic complet des besoins du prospect afin de s’assurer que l’offre proposée correspond à ses besoins
- Proposer des solutions tenant compte des besoins identifiés
- Prendre la commande du client de son secteur et s’assurer d’un traitement efficace
- Procéder à la livraison de la commande du client selon les procédures en vigueur
- Analyser les performances des comptes (offre de service, revenu,)
Assurer le suivi de la vente
- Vérifier auprès du client le bon raccordement de la ligne (passage du technicien) ou la livraison des matériels,
- Escalader auprès du service concerné en cas de constatation de difficultés liées à l’installation ou à la livraison (remontée d’information)
- Assurer le service après-vente des nouveaux clients acquis en portefeuille
- Visiter les clients de son portefeuille existant afin d’identifier de nouveaux besoins et leur proposer des solutions adaptées en vue de les fidéliser
- S’assurer du traitement efficace des réclamations de la clientèle de son segment
- Identifier de nouveaux interlocuteurs chez les clients.
- Suivre régulièrement les besoins exprimés par les clients.
Assurer l’animation du réseau des ventes
- Animer la force de vente affectée à son segment, gérer notamment les aspects suivants :
- Prévisions de ventes ;
- Planning de visite ;
- Prospection
- Se tenir informé des réclamations provenant des clients et s’assurer de leur traitement effectif.
Diplôme + expériences
• BAC + 2/3 Gestion commerciale, Marketing avec une formation en informatique ou
• BAC + 2/3 IT, techniques réseaux avec une formation en Gestion commerciale / marketing
• 3 à 4 ans à un poste similaire avoir une expérience Marketing et commerciale serait un plus
Connaissances
• De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l’Opérateur (sur la cible entreprise).
• De la stratégie commerciale de l’Opérateur (sur la cible entreprise).
• Du portefeuille d’offres de services et de produits de la concurrence (points forts / points faibles).
• De l’organisation de l’entreprise et des process métiers (applicables à la vente de solutions entreprises).
• Des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (fonctionnalités, normes, standards et capacités).
• Des technologies IP (VoIP, ToIP, convergence…).
• Des techniques de vente et de marketing
• Des outils de gestion des projets
• Connaître l’outil informatique
• Connaître les solutions et plates formes télécoms
• Connaitre le développement de produits et services
• Maîtriser la suite office (Excel, power point, MS Project…)
Savoir-faire
• Respecter les process qualité de l’Opérateur
• Communiquer avec ses interlocuteurs
• Présenter les offres avec conviction
• Être capable de proposer des solutions Entreprises sur mesures adaptées aux besoins du client
• Être capable d’identifier les risques (techniques des solutions proposées par rapport aux spécificités de l’environnement technologique du client).
• Etre capable de comprendre un projet afin de fournir le support et les contributions nécessaires au développement des solutions Entreprises pour la pleine satisfaction des clients Entreprises.
Qualités relationnelles et cognitives
• Travailler en équipe (et fonctionner en réseau)
• Être organisé, méticuleux et rigoureux dans le travail
• Etre doté d’un bon relationnel
• Faire preuve de persuasion dans les échanges
• Faire preuve d’écoute et de pédagogie
• Faire preuve de ténacité, d’adaptation et de réactivité
• Être force de proposition et créatif
Diplôme + expériences
- Bac + 2/3, vente, Réseaux Télécoms et Informatique
- 6 à 12 mois d’expérience dans la vente à domicile (VAD)
- 6 mois dans la VAD de produits Internet
Connaissances
- Des produits et services télécoms
- De la gamme des produits et services et des contrats proposés par Moov Africa CI (sur la cible résidentielle)
- De la politique et des priorités commerciales de Moov Africa CI (sur la cible résidentielle).
- Des lois et règlements liés à la consommation (ainsi que les conditions générales de vente de Moov Africa CI).
- Des techniques de vente
- Des process et l’organisation de l’entreprise applicable à l’activité vente aux particuliers
Savoir-faire
- Maitriser les applications métiers
- Savoir pratiquer les techniques de négociation
- Savoir vendre
- Maitriser l’outil informatique (Excel, power point)
- Savoir diriger une équipe
- Maîtriser les procédures métiers
- Savoir pratiquer l’anglais
Qualités relationnelles et cognitives
- Etre un bon négociateur
- Avoir un sens aigu de l'écoute et savoir faire preuve de rigueur et d'organisation
- Etre énergique
- Avoir un sens relationnel
- Faire preuve de ténacité
- Avoir des capacités de décision et d'adaptation
