Superviser le traitement dans les délais des commandes d’abonnement postpaid et courriers clients

• Veiller au traitement sous système et dans les délais des commandes clients

• Veiller au traitement des courriers clients postpaid et prepaid
• Veiller au contrôle de toutes les actions de provisioning (Ajout crédit sur lignes voix et DATA)

• Veiller à l’archivage des supports de travail relatifs à son activité

• S’assurer de l’exhaustivité des traitements effectués

Produire des tableaux de bord et Reportings

• Elaborer des tableaux de bord et rapports de contrôle sur toutes les actions du service
• Effectuer des analyses statistiques (productivité, performances, incidents, qualité du service ……)
• Assurer le reporting à la hiérarchie et identifier des domaines d’amélioration du service
• Faire des propositions sur les actions à mettre en œuvre

Réaliser les analyses statistiques des performances de ventes et des indicateurs de la Division Ventes PME/PMI

• Définir des Indicateurs de performances de la Division Ventes PME/PMI
• Collecter et archiver des Données statistiques nécessaires de la Division Ventes PME/PMI
• Analyser les indicateurs de performances et mettre à disposition des analyses à la hiérarchie
• Analyser les données commerciales et les transmettre aux Services concernées

Mettre en œuvre les procédures, normes et supports de travail quant à la formalisation des méthodes de travail

• Identifier et proposer les améliorations nécessaires à l’organisation et aux processus relatifs à la fonction support ventes en fonction de l’évolution du marché
• Proposer les mises à jour des procédures, normes et supports de travail relatifs à la fonction support
• Veiller à l’application effective par l’ensemble des entités de ces procédures, normes et supports de travail
• Identifier les ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’activité support ventes et s’assurer de leur disponibilité

Assurer l’élaboration des propositions commerciales et le support technique de la force de vente

• Répondre aux appels d'offres en lien avec un ingénieur commercial.
• Analyser les besoins du client
• Concevoir l'offre technique la plus pertinente en relation avec la direction technique
• Prendre en compte les considérations budgétaires dans le développement des solutions Business pour en assurer une rentabilité et une profitabilité optimales
• Conseiller les entités commerciales (et les Ingénieurs Commerciaux) sur les offres à privilégier

Proposer des actions de stratégie d’administration des ventes

• Rédiger et améliorer les procédures
• Veiller à leur mise en œuvre
• Proposer des plans de formation afin d’assurer la bonne utilisation des dites procédures
• S’assurer de la disponibilité des ressources de l’Administration des Ventes
• Suivre la mise en œuvre effective des plans d’actions relatifs à l’administration des ventes
• Elaborer et faire mettre en œuvre tous les supports de travail (Tableaux de bord, Reporting journaliers, hebdomadaires, mensuel) afin d’assurer le bon fonctionnement du système Administration des Ventes
• S’assurer d’une bonne disponibilité permanente et suffisante du stock

Assurer le management de son équipe

• Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs aux collaborateurs et assurer leur atteinte
• Assurer le développement des compétences de son équipe
• Identifier et proposer les améliorations nécessaires à l’organisation et aux processus relatifs à son activité, notamment en fonction de l’évolution du marché
• S’assurer de la disponibilité des ressources (humaines, matérielles…)
• Animer les réunions avec son équipe et se tenir informé en permanence de tout dysfonctionnement constaté Procéder au coaching des entités commerciales (montée en compétences sur les volets techniques).